ピットクルーのゲームサポート
ピットクルーには現在に至るまでに
約100社のゲーム開発会社･パブリッシャーから委託を受け
約3,000タイトルものゲームをサポートした実績があります。
これらの実績を惜しみなく注ぎ込み
企業様にもプレイヤーにもご満足いただける
ゲームに特化した質の高いサポートサービスを提供します。
365日年中無休はもちろん、平日のみ、土日祝のみ、年末年始だけなどの窓口もご用意できます。必要な時に必要なだけ、ピットクルーのゲームサポートを活用ください！
KPI管理によるパフォーマンス管理、VOC分析による課題解決など、カスタマーサポートのアウトソーサーとしての実力も十分備えていますので安心してお任せいただけます！
昨今のゲームプレイヤーの多くが利用しているチャットやSNSなど、マルチチャネルの窓口もご用意しました。プレイヤーのニーズにあわせてカスタマーサクセスを実現します。
ピットクルーが選ばれる理由
多彩なシーンに対応
苦手なゲームはありません！
RPG、シミュレーション、アドベンチャー、アクション、FPS、RTS、MO・MMO、ソーシャルゲームなど多彩なジャンル、スマホ向けアプリや家庭用ゲーム機、PC向けのソフト、アミューズメントマシンなど数多くのプラットフォーム、あらゆるサポート経験をノウハウに詰め込み、ふんだんなナレッジでプレイヤーを手厚くサポートします。
本物のワンストップサービスを提供
どんな場面でも活躍します
ポールトゥウィン・ピットクルーホールディングス(PPHD)のグループシナジーを最大限に発揮し、ゲームの開発段階でのデバッグからリリース後のサポート運用やプロモーションまでトータルサポート！
PPHDの全力を挙げて本物のワンストップサービスを提供します。
外国語にも的確に対応
Thank you forcontacting us!
英語・中国語・韓国語など海外言語にもネイティブレベルで対応できる専門スタッフが多数在籍。
海外プレイヤーからの日本語以外のお問い合わせも高品質にサポート！
どのような場面でも、どこからのお問い合せでもプレイヤーを絶対に失望させません!!
バックオフィスもサポート
プラスアルファのお手伝い!
プレイヤーのアカウント管理、アイテムやゲーム内通貨の消費履歴や入手履歴の調査、不具合の再現確認や検証、ゲーム内でのお知らせ・ニュース記事の掲載など、お問い合わせに付随するバックオフィス作業まで、あらゆる業務をお任せいただけるゲームBPOのプロフェッショナル集団です。
サービス開始までのステップ
Step1
ヒアリング
業務要件やサポート対象の情報を貴社から伺います。
サポート対象の詳しい内容やサポートのスタンスやポリシーのほか、運用のご希望なども遠慮なくご相談ください。
Step2
調整・提案
頂いた情報を基に要件にマッチした業務運用を構築し、サービスレベル・体制など最適なプランをご提案します。
Step3
業務開始準備
ナレッジ・FAQの内容調整や対応フローの策定、必要機材の用意など準備をします。
必要な資料類、機材類の準備、スタッフの人選、配置をして開始に備えます。
Step4
サービス開始
サポート窓口の運用を開始します。
運用が開始された後もタイトルの追加やゲームのバージョンアップなど、状況変化や進捗に応じて継続的な業務改善に取り組みます。
アクセス
ピットクルー株式会社 東京本社
東京都千代田区岩本町2-4-1 神田岩本町プラザビル
JR神田駅 東口 / 東京メトロ銀座線 神田駅3番出口 徒歩6分
JR秋葉原駅 昭和通り口 / 東京メトロ日比谷線 秋葉原駅4番出口 徒歩8分
都営新宿線 岩本町駅A5出口 徒歩1分
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