チャットボットとは

チャットのサポート窓口に届く利用者からの質問や疑問に、シナリオ・フローに沿ってボットが自動で答え、解決に導くソリューションがチャットボットです。

大量の質問にも速やかに回答できる即時性と、24時間365日、いつでも稼働する利便性の高さを活かし、近年ではカスタマーサポートだけではなく社内ヘルプデスクにも活用されるなど、利用シーンが増加しています。

~ 利用者からの質問に、チャットボットがあらかじめ組まれたフロー、シナリオで回答 ~

「チャットボット導入コンサルティング」とは

確かな導入プランと設計もなく、チャットボットをただ導入しても有効には活用できません。

また、運用を始めた後も効果測定し、フローやシナリオを最適化するなど、PDCAを回さなければ、かえって利用者の顧客満足度を下げかねません。

これらの懸念を解消するため、ピットクルーはチャットボットの導入から運用までをワンパッケージでお任せいただける「チャットボット導入コンサルティング」サービスの提供を開始しました。

専門スタッフが
コンサルティング

システム・ソリューションの構築・運用経験が豊富な専門のエンジニアと、カスタマーサポートに造詣の深い熟練したスタッフが、貴社の目的や希望にマッチしたチャットボット運用を構築します。

導入目的に沿った
シナリオ設計

利用者の疑問を最短で解消できるよう、応答のフロー、説明のシナリオを設計します。また、チャットボットにペルソナ(性格)を持たせるなど貴社のイメージに沿ったプランもご提案します。

オプションサービスで
万全の運用サポート

チャットボットの安定稼働を守るサーバ監視、チャットボットが解決できない疑問を請け負う有人チャットサポートなど、チャットボットを高度に活用するオプションサービスも提供しています。


チャットボット導入をバックアップする

3つのプラン

「チャットボット導入コンサルティング」では、お客様のニーズに合わせて3種類の基本プランをご用意しています。

お客様のご要望に応じてプランのカスタマイズもできますので、遠慮なくご相談ください。

ライトプラン

すでにチャットボットの用途が決まっていて、短期間で運用をはじめたいお客様に適した、構築と運用のみをお任せいただくプランです。
チャットボットの基礎構築、運用開始後の分析、シナリオ、Q&Aの継続改善および保守を当社にお任せいただきます。


■プラン内容

●構築

環境構築 / チャットボット外観デザイン / シナリオ策定(3カテゴリ階層×約10件)
QA実装(約20件) / 動作テスト

●運用・保守

稼働データの収集・分析 / 分析結果の報告、改善
チャットボットの動作・シナリオ・Q&Aに関する質問受け
チャットボットのバージョンアップおよび機能追加に伴うシナリオ・Q&Aのメンテナンス

■導入スケジュール例

スタンダードプラン

公開した初期の段階から、チャットボットで応対できる範囲を広げられるようシナリオとQ&Aの構築に重点を置いたプランです。
ライトプランと同様にお客様の側でご用意いただいたチャットボットに対し、利用者の質問に対してより多く、より深く回答できるよう、幅を持たせてシナリオとQ&Aを構築します。


■プラン内容

・構築

環境構築 / チャットボット外観デザイン / シナリオ策定(3カテゴリ階層×約30件)
QA実装(約50件) / 動作テスト

・運用・保守

稼働データの収集・分析 / 分析結果の報告、改善
チャットボットの動作・シナリオ・Q&Aに関する質問受け
チャットボットのバージョンアップおよび機能追加に伴うシナリオ・Q&Aのメンテナンス

■導入スケジュール例

プレミアムプラン

チャットボット導入の目標設定からソリューションの選定、構築、運用すべてのプロセスに当社が加わり、導入効果の最大化を実現するプランです。
当社の専門スタッフがプランニングからチャットボット導入を支援し、お客様のサービスに最適化されたシステムデザインと、精度の高いシナリオ・Q&Aの運用を提供します。


■プラン内容

・導入支援

チャットボット要件定義(機能要件、製品選定、KPI設定)
PoC(環境構築、PoC計画、試験運用)効果検証・構築および運用計画の策定

・構築

環境構築 / チャットボット外観デザイン / シナリオ策定(3カテゴリ階層×約40件)/ QA実装(約70件) / 動作テスト

・運用・保守

稼働データの収集・分析 / 分析結果の報告、改善
チャットボットの動作・シナリオ・Q&Aに関する質問受け
チャットボットのバージョンアップおよび機能追加に伴うシナリオ・Q&Aのメンテナンス

■導入スケジュール例


お問い合せ

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