チャットボットとは

チャットのサポート窓口に届く利用者からの質問や疑問に、シナリオ・フローに沿ってボットが自動で答え、解決に導くソリューションがチャットボットです。

大量の質問にも速やかに回答できる即時性と、24時間365日、いつでも稼働する利便性の高さを活かし、近年ではカスタマーサポートだけではなく社内ヘルプデスクにも活用されるなど、利用シーンが増加しています。

~ 利用者からの質問に、チャットボットがあらかじめ組まれたフロー、シナリオで回答 ~

「チャットボット導入コンサルティング」とは

確かな導入プランと設計もなく、チャットボットをただ導入しても有効には活用できません。

また、運用を始めた後も効果測定し、フローやシナリオを最適化するなど、PDCAを回さなければ、かえって利用者の顧客満足度を下げかねません。

これらの懸念を解消するため、ピットクルーはチャットボットの導入から運用までをワンパッケージでお任せいただける「チャットボット導入コンサルティング」サービスの提供を開始しました。

専門スタッフが
コンサルティング

システム・ソリューションの構築・運用経験が豊富な専門のエンジニアと、カスタマーサポートに造詣の深い熟練したスタッフが、貴社の目的や希望にマッチしたチャットボット運用を構築します。

導入目的に沿った
シナリオ設計

利用者の疑問を最短で解消できるよう、応答のフロー、説明のシナリオを設計します。また、チャットボットにペルソナ(性格)を持たせるなど貴社のイメージに沿ったプランもご提案します。

オプションサービスで
万全の運用サポート

チャットボットの安定稼働を守るサーバ監視、チャットボットが解決できない疑問を請け負う有人チャットサポートなど、チャットボットを高度に活用するオプションサービスも提供しています。


導入事例

株式会社カーフロンティア 様
チャットボットの導入により、利用者の疑問を的確かつスピーディに解消。

カーフロンティア様が運営するTIREHOOD (タイヤフッド)では、お客様のFAQ検索にかかるストレスを削減して満足度を高めるため、当社の「チャットボット運用コンサルティング」サービスを活用し、チャットボットによるお客様向けのサポートチャネルを開設。

チャットボットを利用された方を対象にした満足度アンケートでは、73%の方が「満足した」と回答。

今後更にユーザビリティを向上させるため、チャットボットをAI、在庫データなどと連携させ、在庫や配送状況の確認、各種サービスの自動受付まで利用範囲を拡充させる構想。

  • <導入効果>
  • お客様へ的確かつスピーディに回答を提供できるようになり、顧客満足度*が向上した
  • 質問内容および参照されたFAQのデータ化と分析により、サイトの改善ポイントが明確になった
  • 購買に関連するFAQを追加・整備し、チャットボットから購買までの導線を確立した

*チャットボット内集計:73.2%から74.3%に向上


~ TIREHOOD(タイヤフッド)とは ~

TIREHOODは、カーフロンティアが運営するタイヤの購入から取付予約までワンストップで完了するタイヤECサイトです。

自宅でタイヤを選んで購入し、手間のかかるタイヤ取付は、全国3,300以上の提携ガソリンスタンドなどから店舗を選んで予約。

予約当日は車で店舗に訪問するだけで、待ち時間もなく経験豊富なスタッフに安心してタイヤ交換を任せられます。

さらに、金利手数料無料の分割払いやコンビニ後払いなど複数から選べる支払い方法や自動付帯するパンク保証など、購入から購入後まで安心のカーライフをサポートしているサービスサイトです。

チャットボット導入をバックアップする

3つのプラン

「チャットボット導入コンサルティング」では、お客様のニーズに合わせて3種類の基本プランをご用意しています。

お客様のご要望に応じてプランのカスタマイズもできますので、遠慮なくご相談ください。

ライトプラン

すでにチャットボットの用途が決まっていて、短期間で運用をはじめたいお客様に適した、構築と運用のみをお任せいただくプランです。
チャットボットの基礎構築、運用開始後の分析、シナリオ、Q&Aの継続改善および保守を当社にお任せいただきます。


■プラン内容

●構築

環境構築 / チャットボット外観デザイン / シナリオ策定(3カテゴリ階層×約10件)
QA実装(約20件) / 動作テスト

●運用・保守

稼働データの収集・分析 / 分析結果の報告、改善
チャットボットの動作・シナリオ・Q&Aに関する質問受け
チャットボットのバージョンアップおよび機能追加に伴うシナリオ・Q&Aのメンテナンス

■導入スケジュール例

スタンダードプラン

公開した初期の段階から、チャットボットで応対できる範囲を広げられるようシナリオとQ&Aの構築に重点を置いたプランです。
ライトプランと同様にお客様の側でご用意いただいたチャットボットに対し、利用者の質問に対してより多く、より深く回答できるよう、幅を持たせてシナリオとQ&Aを構築します。


■プラン内容

・構築

環境構築 / チャットボット外観デザイン / シナリオ策定(3カテゴリ階層×約30件)
QA実装(約50件) / 動作テスト

・運用・保守

稼働データの収集・分析 / 分析結果の報告、改善
チャットボットの動作・シナリオ・Q&Aに関する質問受け
チャットボットのバージョンアップおよび機能追加に伴うシナリオ・Q&Aのメンテナンス

■導入スケジュール例

プレミアムプラン

チャットボット導入の目標設定からソリューションの選定、構築、運用すべてのプロセスに当社が加わり、導入効果の最大化を実現するプランです。
当社の専門スタッフがプランニングからチャットボット導入を支援し、お客様のサービスに最適化されたシステムデザインと、精度の高いシナリオ・Q&Aの運用を提供します。


■プラン内容

・導入支援

チャットボット要件定義(機能要件、製品選定、KPI設定)
PoC(環境構築、PoC計画、試験運用)効果検証・構築および運用計画の策定

・構築

環境構築 / チャットボット外観デザイン / シナリオ策定(3カテゴリ階層×約40件)/ QA実装(約70件) / 動作テスト

・運用・保守

稼働データの収集・分析 / 分析結果の報告、改善
チャットボットの動作・シナリオ・Q&Aに関する質問受け
チャットボットのバージョンアップおよび機能追加に伴うシナリオ・Q&Aのメンテナンス

■導入スケジュール例


お問い合せ

詳しいサービス内容は、お電話またはお問い合わせフォームにてお気軽にご相談ください。


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会社概要

会社名 ピットクルー株式会社
代表  代表取締役社長 山内 城治
設立 2000年1月12日
コーポレートサイト https://www.pit-crew.co.jp/